Política de Devoluciones y Reembolsos
Infomurada desea ofrecer un procedimiento sencillo, claro y transparente para la gestión de devoluciones, desistimientos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del pedido por parte del consumidor o de un tercero autorizado por este.
2. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con Infomurada mediante:
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Infomurada facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución, cuando corresponda.
3. Estado del producto
Salvo las excepciones legalmente previstas, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios, embalaje y demás elementos incluidos en la entrega.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto cuando proceda por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o incidencia cubierta por la garantía legal, Infomurada gestionará la reclamación conforme a la legislación vigente.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con murada@infomurada.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Cuando sea necesario, se podrán solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita valorar el problema.
5. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, Infomurada efectuará la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro procedimiento y este sea legalmente posible.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, Infomurada podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente, de conformidad con la normativa aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica no tendrán que ser reembolsados.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Infomurada haya indicado expresamente lo contrario o que la normativa vigente establezca que deben ser asumidos por el comercio.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, los gastos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos o situaciones pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por las excepciones previstas legalmente.
Entre otros casos previstos por la legislación, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, el cliente puede contactar con Infomurada mediante: